10月19日,一位老年顧客問謝東店盧叢叢牙膏的擺放位置，盧叢叢趕忙熱情地引領(lǐng)她到牙膏通道，在仔細(xì)詢問阿姨的需求后盧叢叢了解阿姨經(jīng)常牙齦出血，于是盧叢叢有針對(duì)性地為阿姨推薦了云南白藥牙膏。

在向阿姨介紹牙膏功效的同時(shí)盧叢叢發(fā)現(xiàn)阿姨時(shí)不時(shí)地皺眉，一只手不斷地?fù)崦硪恢皇值氖持?，于是她關(guān)心的問阿姨：“大姨您的怎么了？是不舒服嗎？”阿姨回答：“我也不知道怎么回事，這手一拿東西就疼。是不是扎刺了我也看不清。哎，人老了這眼睛也不管了”盧叢叢趕緊幫阿姨看了看,手上果然扎了一根刺,她給阿姨說：“阿姨，你手上是有個(gè)刺,但是扎得不是很深，我?guī)湍惆纬鰜戆?/span>？”阿姨忙對(duì)她說：“那真是麻煩你了閨女!太謝謝你了。”

于是盧叢叢從服務(wù)臺(tái)借了針，在消毒后，十分小心了把刺挑了出來，顧客連忙對(duì)她說：“太謝謝你了閨女，我上了年紀(jì)眼神不好，光覺得手上不舒服，但是不知道因?yàn)樯恫皇娣?，今天真?/span>多虧你了！”盧叢叢不好意思地對(duì)阿姨說：“沒事阿姨，這都是舉手之勞，不用客氣。”

隨后，阿姨毫不猶豫地買了盧叢叢推薦的牙膏，臨走時(shí)還對(duì)她說：“閨女，你們百姓量販?zhǔn)巧鐓^(qū)好鄰居！不管外面別人咋說，我就覺得來這兒買東西舒心，服務(wù)又這么好！閨女，以后大姨還買東西還找你。”

感悟：只要真心服務(wù)顧客、解決顧客難題就能打動(dòng)顧客的心，從而擁有了更多的忠實(shí)顧客。在以后的工作中，我們要加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升顧客滿意度，讓我們用真心、親切、關(guān)心、細(xì)心讓每一位來百姓購物的顧客，真正感受到百姓是真摯、真誠的服務(wù)我們龍鄉(xiāng)百姓的超市！