11月23日公司后臺(tái)收到一條關(guān)于麗景上品店的投訴:顧客買(mǎi)的草莓里面有壞的。店長(zhǎng)胡春曉看到投訴信息后第一時(shí)間打電話(huà)向顧客致歉，經(jīng)過(guò)與顧客溝通，得知草莓是昨天買(mǎi)的，今天拿出來(lái)吃時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有壞的。店長(zhǎng)聽(tīng)了顧客的話(huà)，馬上對(duì)顧客說(shuō)：真是抱歉，草莓是不易存放商品，沒(méi)有提醒您及時(shí)食用是我們的失職，我們馬上為您辦理退款，并且今天再送一盒新鮮的草莓到您家。

隨即店長(zhǎng)就讓水果銷(xiāo)售員趙愛(ài)玲給顧客送去了一盒草莓，愛(ài)玲寶姐來(lái)到顧客家真誠(chéng)的向顧客道歉，可能是寶姐的真誠(chéng)感動(dòng)到顧客，也可能是寶姐的熱情感染到顧客，也可能是寶姐的笑臉感化了顧客，顧客也笑盈盈的接受了我們的歉意，并表示了對(duì)百姓量販服務(wù)的認(rèn)可，顧客說(shuō)以后購(gòu)物還是到百姓量販，并說(shuō)給百姓量販一個(gè)大大的贊 ！

客訴啟示：只要我們把顧客當(dāng)做家人真誠(chéng)對(duì)待，站在顧客角度考慮問(wèn)題，對(duì)顧客持有100%的耐心，讓顧客感受到我們真誠(chéng)的致歉和非常愿意為顧客解決問(wèn)題的態(tài)度，顧客一定會(huì)很滿(mǎn)意很開(kāi)心，客訴結(jié)果就會(huì)逆轉(zhuǎn)，同時(shí)會(huì)樹(shù)立百姓企業(yè)的好口碑！為優(yōu)秀的百姓家人點(diǎn)贊！