萬嘉店史志博之前在水秀店上班時(shí)候,碰到一位顧客在榴蓮堆頭面前挑榴蓮，選了半天也沒有拿定主意，史志博看到后就走到顧客跟前詢問了一下，了解到那位顧客愛吃榴蓮，但一直拿不定主意挑哪個(gè)好，之前挑回家的都是有的好吃有的不好吃。史志博聽完后馬上為顧客挑選了一個(gè)榴蓮，為了免除顧客顧慮，當(dāng)場(chǎng)剝出并裝好盒，同時(shí)讓顧客嘗了一下，當(dāng)時(shí)顧客品嘗后就很放心的買回了家。顧客在與史志博聊天過程中，互加了微信好友，后來就經(jīng)常到店里買榴蓮的時(shí)候叫史志博幫她挑選。

今日中午正當(dāng)史志博休息時(shí)，那位顧客又打來微信語音說自己正在萬嘉店購物想讓他幫忙挑選一個(gè)榴蓮，史志博馬上就去賣場(chǎng)為她挑了一個(gè)榴蓮，并通過聊天得知顧客是通過微信的朋友圈看到了史志博調(diào)到了萬嘉店，剛好她想吃榴蓮了就聯(lián)系了史志博。

感悟：主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)與顧客溝通很重要，讓顧客買東西時(shí)候感覺到放心，要用與顧客成為朋友的心態(tài)去服務(wù)于顧客，讓顧客體驗(yàn)外面完全享受不到的服務(wù)，才能更好的去留住顧客。