服務(wù)源于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)更能彰顯溫情服務(wù)，每一個小小的服務(wù)細(xì)節(jié)，都詮釋著“有溫度”的服務(wù)內(nèi)涵。

4月12日上午9點多，針織區(qū)場外做活動，來了一個阿姨在拖鞋堆處轉(zhuǎn)了好幾圈，劉風(fēng)敏看到了上前問：“阿姨，您需要什么嗎？我可以幫您介紹?！卑⒁陶f：“姑娘，這個拖鞋是9.9元嗎？”劉風(fēng)敏說：“是的，阿姨！我們在做特價，幫你拿雙試試吧?！边@時阿姨用商量的語氣說：“姑娘，你看這個能不能便宜一點，早上我來看了，相中了這款鞋，剛才去買菜，現(xiàn)在錢花的就剩了7元錢，不夠了，但是我又想現(xiàn)在就買走，你看能便宜賣給我嗎。”劉風(fēng)敏聽見阿姨的話耐心的解釋：“阿姨，您先稍等一會兒啊，這個我問問我們主管，看可不可以?！彪S后主管了解到情況對阿姨說：“不好意思，阿姨，鞋不能再便宜了，但是我們可以給您付剩下的錢，您把鞋拿走吧！”阿姨不可思議地說：“太謝謝你們了，我一會兒回家拿錢送過來！”

下午的時候，阿姨果然將2.9元現(xiàn)金送了過來，也一直在說謝謝。劉風(fēng)敏看到阿姨如釋重負(fù)的神情說:“阿姨，這是我們應(yīng)該做的！能幫到您我們也很開心！”

服務(wù)就是滿足顧客的需求，急顧客之所急，我們沒有華麗的語言，只有樸實的行動，用自己的行動來書寫工作中的每一天，盡自己的本職工作，來服務(wù)每一位顧客。