11月26日公司后臺(tái)收到一條關(guān)于容金國際店的投訴:顧客買了一個(gè)石榴，從外面看是完好無損，沒有瑕疵，可是打開后里面的籽有些康。店長(zhǎng)趙春霞看到投訴信息后第一時(shí)間打電話向顧客致歉，經(jīng)過與顧客溝通后，對(duì)顧客說：我們馬上為您辦理退款，并且今天再送一份石榴到您家。

隨即店長(zhǎng)讓水果銷售員李付平給顧客送去了一份新的石榴，并再次跟顧客道歉，顧客表示理解，也接受了我們的歉意。顧客對(duì)百姓量販的售后處理方式表示認(rèn)可和感謝，說感受到了容金國際店的真誠態(tài)度。水果銷售員李付平說：也非常感謝您對(duì)我們的工作的信任和支持，如果您在百姓量販購物過程中遇到其他需要幫助的地方，也請(qǐng)您隨時(shí)聯(lián)系我們。顧客對(duì)百姓量販的服務(wù)表示認(rèn)可，對(duì)李付平豎起了大拇指。

事后，店長(zhǎng)趙春霞打開其他石榴都沒有發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題。當(dāng)日，店長(zhǎng)針對(duì)此案例在店內(nèi)會(huì)議宣貫分享，并帶領(lǐng)生鮮員工進(jìn)行如何辨識(shí)/保存/驗(yàn)貨等商品的知識(shí)培訓(xùn)。

客訴啟示：面對(duì)客訴問題時(shí)，我們要以溫柔的語氣，帶著微笑真誠地向顧客賠禮道歉，只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫柔，再急的顧客也會(huì)緩和下來的。因?yàn)檎嬲\、微笑、溫柔就是與顧客間有效溝通的橋梁。為優(yōu)秀的百姓家人點(diǎn)贊！